Квартиру затопило по вине управляющей компании, что делать в таком случае? Что делать если квартиру затопило по вине жкх

Что делать, если затопило квартиру по вине управляющей компании

Многие проживающие сталкиваются с определенными проблемами, касающимися квартиры.

Чаще всего это связано с выходом из строя определенных систем обеспечения – газа, воды, тепла или электричества. Это вызывает неудобства. Однако указанные ситуации могут провоцировать проблемы не только для проживающих в конкретной квартире, но также и для соседей. Одним из примеров является залитие помещения.

Залив квартиры

Заливать и затапливать квартиру может в силу разных причин, и это может создать массу проблем. Это связано не только с неудобствами ввиду нахождения воды в помещении. Залив приводит к нарушению качества вещей и мебели, а также выходу из строя бытовой и компьютерной техники, находящейся в квартире. То есть проживающим причиняется значительный ущерб имущественного характера.

Возможные причины

Обстоятельства, которые привели к затоплению, могут носить как объективный, так и субъективный характер. То есть проблема может возникнуть по вине самого собственника, нанимателя или жильца, третьих лиц, а также по причине аварии или стихийного бедствия. Закон обеспечивает защиту пострадавшей стороне.

Затопление квартиры по вине управляющей компании может быть из-за прорыва в системе водоснабжения, протекания крыши и кровли, неисправности канализации и т.д. В свою очередь, выход из строя оборудования или инженерных систем случается из-за неправильной эксплуатации, нарушения технических норм установки или естественного износа. В случае с использованием ответственность лежит на жильцах. Они должны применять установленное оборудование только по назначению и устранять поломки самостоятельно не имеют права. Вся остальная ответственность возложена на управляющую компанию. Она должна следить за исправностью всех систем обеспечения и качеством самого здания, своевременно производить замену и устранять неисправности оборудования.

Составление акта

Факт потопа потребителю необходимо зафиксировать документально. Для этого оформляется акт. Такой документ потребуется в последующем. Он будет выступать в качестве одного из оснований для взыскания компенсации за причиненный ущерб. Для составления акта необходимо присутствие нескольких человек. Его единоличное оформление законодательством не допускается. Образца, который надо использовать в обязательном порядке, действующим законодательством не определено. Однако его необходимо составлять с учетом требований общих нормативных правовых актов.

Впоследствии оформленный документ можно использовать в качестве одного из доказательств в процессе судебного разбирательства. Составление акта предусмотрено Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Участники

Акт о затоплении квартиры является документом, который составляется комиссионно. То есть он не может быть оформлен одним человеком.

В составлении акта принимают участие следующие лица:

Потерпевшая сторона. Это может быть собственник или наниматель квартиры, которая была затоплена, а также другие проживающие в ней люди.

Виновная сторона. В качестве таковой выступают соседи, по чьей вине произошло затопление. Но в данном случае это будут представители управляющей компании.
Соседи, которые привлекаются к составлению акта в качестве свидетелей.
Представители компании, оказывающей услуги ЖКХ. Если затопление произошло по её вине, то правильным будет пригласить специалистов из другой организации, например, жилищной инспекции.

На практике нередки случаи, когда виновная сторона самоустраняется от присутствия при составлении акта либо отказывается его подписывать. Такие факты не являются препятствием для оформления документа. Факт отказа должен быть отражен в акте и подтвержден подписями свидетелей.

Форма и содержание

Акт составляется в письменной форме. При этом может использоваться обычная офисная бумага. Однако на практике для удобства применяется бланк, изготовленный типографским способом. При этом он заполняется от руки, с использованием канцелярской ручки, поскольку непосредственный исполнитель оформляет его на месте затопления, а в такой ситуации не всегда могут быть доступны технические средства печати.

В тексте акта должно указываться следующее:

Утверждающая подпись руководителя организации, которая составляла документ.
Номер акта.
Адрес квартиры, которая была затоплена.
Состав комиссии. Здесь указываются фамилии, имена, отчества и занимаемые должности всех её членов.
Сведения о собственнике или нанимателе квартиры.
Подробное описание помещения – площадь, этажность, количество комнат.
Дата затопления квартиры и причиненный ущерб.
Причины для этого.
Требования каких норм технической эксплуатации оборудования или здания были нарушены.
Меры, которые необходимо принять для устранения последствий затопления, например, произвести ремонт или заменить приборы.
Сторона, которая обязана возместить причиненный ущерб.
Подробное описание нанесенных убытков. Здесь указывается ущерб в отношении каждого помещения квартиры.
Объем работ, которые необходимо провести во всех комнатах.
Сведения о пострадавшей и виновной стороне.
Подписи всех заинтересованных и членов комиссии.
Дата составления акта.

Для каждой из заинтересованных сторон должен быть оформлен экземпляр документа. Составленный акт должен быть заверен печатью организации, комиссия которого проводила осмотр.

Определение виновного лица

Чтобы возместить причиненный затоплением квартиры ущерб, необходимо установить виновную сторону.

Для этого проводится проверка, по результатам которой оформляется акт. Однако этим все может не ограничиться. На практике нередки случаи, когда виновная сторона несогласна с требованиями пострадавшего. В таких случаях необходимо провести экспертизу. Независимый специалист даст оценку случившемуся и в заключении укажет причины, а также виновную сторону.

Следует отметить, что мнение эксперта не является обязательным для виновной стороны, однако оно может быть использовано в качестве аргумента при проведении переговоров, либо как доказательство в процессе судебного разбирательства.

Определение ущерба

Помимо виновной стороны, необходимо также определить объем причиненного ущерба. Для этого надо использовать услуги оценщика. Последний проведет необходимую проверку и даст заключение о сумме убытков. Оценщик в данном случае проверит объем нанесенного ущерба. Далее он определит затраты на проведение восстановительных работ, если таковые требуются.

Также в окончательную сумму войдет стоимость материалов и предметов, которые необходимо приобрести для устранения ущерба. Заключение оценщика можно использовать в качестве обоснования при направлении претензии управляющей компании, а также как доказательство для судебного разбирательства.

Подача претензии

Заинтересованное лицо, квартира которого была затоплена по вине управляющей компании, должно направить претензию в УК. Такой документ является основанием для проведения переговоров, в целях досудебного урегулирования спора. Претензия должна быть оформлена в соответствии с требованиями действующего законодательства и содержать в себе требования потерпевшего.

Составленное обращение направляется в управляющую компанию. Такая обязанность возложена на потерпевшую сторону. Сделать это можно несколькими способами: отправить по почте, передать лично или через законного представителя, переслать по интернету.

Оформление

В большинстве случаев претензия оформляется в письменном виде, хотя допускается составление электронного варианта, например, в случае направления по интернету.

В тексте документа должно быть указано следующее:

Название и адрес управляющей компании, а также сведения о её руководителе.
Данные потерпевшей стороны – фамилия, имя, отчество, место проживания, контактный телефон.
Адрес затопленной квартиры. Он указывается в случаях, если собственник фактически в ней не проживает.
Причины ущерба и его объем.
Стоимость убытков.
Требования потерпевшей стороны и сроки их выполнения.
Перечень прилагаемой документации.
Дата претензии и подпись инициатора.

К претензии прилагается акт о затоплении квартиры, а также заключения эксперта и оценщика.

Требования к УК

В обязательном порядке в тексте претензии должны содержаться требования потерпевшей стороны. В противном случае обращение теряет свой смысл. Требования чаще всего выражаются в выплате определенной суммы денежных средств в качестве компенсации причиненного ущерба.

Размер оплаты подтверждается оценкой эксперта. Сумму необходимо указывать цифрами и прописью. Нередки случаи, когда потерпевшая сторона может потребовать провести ремонтные работы за счет средств управляющей компании, а также заменить испорченное имущество равноценным. Такое допускается действующим законодательством. В любом случае требования потерпевшего должны быть подтверждены документально.

Обращение в суд

Не всегда претензионный порядок дает ожидаемый результат. Чаще управляющая компания не соглашается удовлетворить требования инициатора или возмещает ущерб частично. В таких случаях каждый вправе решить возникший спор в судебном порядке. Для этого потребуется соблюдать последовательность действий, составить исковое заявление и приложить к нему документы, обосновывающие обращение. Собранный материал нужно направить в суд. Эта обязанность возложена на истца. Сделать это можно несколькими способами.

Самым распространенным и оптимальным является личная доставка. Такой вариант дает инициатору возможность устранить на месте возможные неточности либо получить консультацию о порядке устранения ошибок. Также человек лично убедиться, что информационный пакет доставлен по назначению и принят к рассмотрению.

Допускается также почтовая пересылка. В этом случае документы необходимо отправлять специальной корреспонденцией с уведомлением о вручении адресату. Такой вариант исключает возможность исправить сразу имеющиеся ошибки.

Можно направить исковой материал и по интернету. В этом случае потребуется перевести всю документацию в цифровой формат. Доставка в таком случае происходит довольно быстро, а отправитель получает уведомление на свою электронную почту.

Составление иска

Исковое заявление можно составить на листе офисной бумаги, с помощью канцелярской ручки или технических средств печати. Обязательным условием является наличие подписи истца.

В тексте заявления должно быть указано следующее:

Название и адрес судебной инстанции, в которую направляется иск.
Фамилия, имя, отчество, место жительства потерпевшего, а также контактный телефон.
Название ответчика и адрес его нахождения.
Информация о сделке – дата и место заключения договора об оказании услуг, его стоимость, предмет, права, обязанности и ответственность сторон, срок действия.
Дата затопления квартиры.

Причины и объем ущерба.
Меры, которые принимались для досудебного урегулирования спора.
Требования истца.
Перечень прилагаемых документов.
Дата составления иска.

Заявление должно быть подписано потерпевшей стороной или её представителем.

Требуемые документы

Инициатор обращения должен делать все по закону, и приложить к своему заявлению документы, которые будут являться обоснованием иска. Только так можно вернуть свои деньги.

К таковым отнесены:

Акт о затоплении квартиры.
Заключения эксперта и оценщика.
Претензия, которая направлялась управляющей компании, а также полученный ответ, при наличии такового.
Опись поврежденного имущества.

Также к иску прикладывается квитанция об оплате государственной пошлины за рассмотрение обращения.

Решение суда

После поступления искового материала в суд, он подвергается детальному анализу в целях выявления неточностей и ошибок. Затем назначается дата, время и место проведения заседания. Об этом должны быть проинформированы обе стороны спора. Уведомление направляется по почте, интернету или на номер мобильного телефона. В день заседания проверяется наличие всех вызванных, а также устанавливаются причины отсутствия кого-либо. В процессе разбирательства рассматриваются все предоставленные материалы, опрашиваются сторон, их представители, а также свидетели. После этого судья принимает решение. Результаты доводятся до обеих сторон спора, путем прочтения заключения вслух.

Копии решения, после его вступления в силу направляются истцу и ответчику. Каждая из сторон может получить заключение на руки и в день его вынесения. Однако в таком случае на решении не будет отметки о его вступлении в силу.

Срок вступления в силу

Решение суда по иску о затоплении квартиры вступает в силу после истечения срока его обжалования. Он составляет десять дней с момента вынесения заключения. Если в указанный срок апелляция не будет направлена, решение вступает в силу. Когда жалоба все же была направлена, то вступление в силу произойдет после её рассмотрения. Если первоначальное решение отменено, оно вступает в силу немедленно.

Исполнение

После того как судебное решение вступило в силу, потерпевшему будет выдан исполнительный лист. Это документ является основанием для обращения в службу судебных приставов, для взыскания компенсации за причиненный ущерб.

Судебная практика

В одной из судебных инстанций Республики Башкортостан РФ был рассмотрен иск человека к управляющей компании о возмещении ущерба в результате протечки кровли.

В ходе рассмотрения обращения было установлено следующее. Инициатор является собственником квартиры. По причине того, что управляющая компания ненадлежащим образом выполняла свои обязанности, произошла протечка кровли. Это привело к затоплению квартиры истца. По данному факту был составлен акт. Истец обратился в управляющую компанию с просьбой указать причину затопления. Однако ответа им получено не было. После этого инициатор обратился к оценщику для расчета размера ущерба. Об этом управляющая компания была проинформирована надлежащим образом. Однако своего представителя УК не направила. На основании изложенного истец потребовал обязать ответчика возместить причиненный материальны и моральный вред, выплатить неустойку, штраф, расходы по оплате услуг представителя, нотариуса, оценщика, на почтовую пересылку.

Представитель управляющей компании факт затопления не отрицал, однако был несогласен с размером требуемой инициатором компенсации.

В процессе изучения представленных документальных материалов судом было установлено, что истец действительно является собственником затопленной квартиры. Проблема возникал по причине протекания кровли, что подтверждается актом и экспертным заключением. Это стало возможным по причине ненадлежащего исполнения управляющей компанией своих обязанностей. УК оставила без внимания претензию инициатора. Расходы по услугам оценщика не могут быть возмещены, поскольку судом назначалась своя экспертиза.

На основании изложенного, было принято решение. Ответчика обязали возместить моральный и материальный ущерб, расходы на составление претензии, по оплате услуг представителя, почтовые расходы и копирование, а также выплатить государственную пошлину за рассмотрение иска и погасить затраты на проведение судебной экспертизы.

Решение от 29 декабря 2017 г. по делу № 2-6342/2017

Образцы документов

Образец акта о затоплении квартиры Образец искового заявления о затоплении квартиры Образец претензии в УК о затоплении квартиры

pravo.estate

Квартиру затопило по вине управляющей компании, что делать в таком случае?

Что делать если вашу квартиру затопило по вине управляющей компании?

Согласно гражданскому кодексу РФ вред причиненный имуществу физического или юридического лица должен быть возмещен в полном объеме лицом причинившим вред. Если вы считаете, что вашу квартиру затопило по вине управляющей организации (далее управляющая компания - УК), то здесь придется доказать, что УК виновна в затоплении.

Скажу сразу, УК будет всеми правдами и неправдами доказывать, что их вины нет, скорее всего дело дойдет до суда, но ниже я вам расскажу как действовать, что бы не допустить ошибок и уже на первых этапах все сделать грамотно.

При обнаружении затопления сразу же звоните а аварийно диспетчерскую службу, спросите у диспетчера его ФИО сообщите ему где произошло затопление, диспетчер должен зафиксировать ваше обращение и записать его в журнал, так же запишите номер вашего обращения, номер ему присваивает диспетчер когда делает запись в журнале.

Далее зафиксируйте само затопление и его следы на фото и видео камеру, пригласите соседей, они могут в будущем выступить в качестве свидетелей.

Далее вам необходимо оповестить вашу управляющую организацию о факте затопления, лучше сделать это в письменном виде. Пригласите их на осмотр вашей квартиры и на составление акта о затоплении. Ваше обращение в УК напишите в 2 экземплярах и отдайте оба экземпляра на подпись уполномоченному работнику, на вашем экземпляре должны поставить печать и дату принятия и передать экземпляр с отметками вам, назначить дату и врем когда к вам придет комиссия, будет произведен осмотр и составлен акт о затоплении.

В назначенную дату и время к вам должны прийти представители управляющей организации, вообще при составлении акта о затоплении должны присутствовать:

Собственник или наниматель жилого помещения, как потерпевший;
Представитель управляющей организации;
Специалист эксплуатационной компании.

Внимательно отнеситесь к тому, как составляется акт, ведь УК знает, что вина полностью на их плечах, даже если они этого не признают. Представители УК должны внести в акт все до единого повреждения, не важно, что это ваши личные вещи или элементы отделки, ни чего не забудьте указать и если представитель УК отказывается внести в акт какую либо вещь или указать какое то повреждение, то запишите это на отдельный листочек, а вообще лучше параллельно записывайте повреждения на отдельный листочек для себя, когда акт будет составлен и повреждения описаны, просто сравните, что получилось у вас и что написано в акте. Если вам отказали, что либо вносить в акт, при подписании укажите во всех экземплярах акта, с чем вы не согласны и какие предметы вам на разрешили вносить в акт, сделайте это обязательно, так как в суде всегда смотрят на первичный акт и судья будет им руководствоваться.

Акт подписывается всеми сторонами, на нем ставится дата и один экземпляр акта с подписью и печатью УК остается у вас, это очень важный документ, подтверждающий, что вашему имуществу был причинен ущерб.

Как оценить ущерб?

Самостоятельно вы не сможете произвести грамотную оценку, необходимо прибегнуть к услугам профессионального оценщика. В любом городе работают организации и есть специалисты по оценке ущерба после затопления квартиры, прочитайте про данных специалистов отзывы и обратитесь к одному и них.

Такой специалист имеет полное право проводить экспертизы и оценку ущерба после затопления квартиры. Заключите с экспертом договор на оказание услуг, согласуйте с экспертом дату и время в которое вы будете проводить экспертизу, то есть специалист в назначенную дату и время приедет к вам, составит свой акт и запишет в него все повреждения, а далее он оценит эти повреждения, стоимость каждого пострадавшего предмета интерьера, мебели, электроники и т.д., предоставит вам отчет, на основании которого вы уже сможете предъявить виновнику затопления сумму которую он должен будет вам возместить или в добровольном или в судебном порядке.

Для заключения договора с экспертом вам потребуется:

Акт о затоплении;
Правоустанавливающие документы на квартиру;
Паспорт собственника квартиры.

Обратите внимание, что виновную сторону необходимо пригласить на данный осмотр который будет проводить независимый эксперт которого вы приглашаете. Приглашаем виновную сторону телеграммой с уведомлением о вручении за 3 рабочих дня до проведения экспертизы. После придите в компанию через которую вы отправляли телеграмму и получите копию телеграммы и уведомление о вручении. Эти документы так же важны и сохраните их, они подтверждают, что вы пригласили виновника на осмотр и отправили ему телеграмму с конкретным текстом.

В назначенный день и время к вам приедет эксперт, так же по приглашению должны прибыть представители УК (не важно придут они или нет, важно правильно их уведомить, то есть отправить телеграмму). В присутствии всех лиц независимый эксперт составляет акт, в котором указывает все повреждения, все пострадавшие от затопления вещи, акт подписывается всеми присутствующими сторонами, если кто то уклоняется от подписи, ставится соответствующая отметка. После этого эксперт уезжает и готовит отчет, в котором будет указана полная сумма ущерба, которую вы можете взыскивать с виновника.

Как взыскать ущерб с виновника затопления управляющей организации?

Вина управляющей организации скорее всего будет установлена в случаях:

Протечки кровли;
Прорыва стояка, вода или отопление;
Засора канализации;
Повреждение другого обще-домового имущества по причине которого произошел потоп.

Управляющая организация будет как уже говорилось отвергать свою вину, всеми правдами и не правдами, поэтому после того, как вы получили на руки экспертизу, самое грамотное решение будет найти квалифицированного юриста имеющего опыта в данных спорах.

Скажу сразу, доказать вину управляющей организации дело не простое, это вполне реально, но без помощи профессионала, так как тонкостей и уловок в таких ситуациях огромное множество и только юрист с опытом успешно справится со своей задачей.

Здесь необходимо разграничить зону ответственности, так как УК будет утверждать и пытаться доказать, что протечка произошла в зоне ответственности собственника, а вам необходимо доказать обратное.

Можно попробовать договориться с управляющей компанией, составить соглашение, есть вполне адекватные управляющие организации которые выплачивали собственникам ущерб в добровольном порядке, но таких организаций становится все меньше, здесь все полностью зависит от УК, от их порядочности, но если вам отказали в возмещении ущерба в добровольном порядке, то будем действовать по закону вплоть до суда.

Если вам отказали в добровольном возмещении ущерба, то направьте УК претензию, к ней приложите копию отчета (экспертизы), на основании экспертизы в тексте претензии потребуйте полного возмещения ущерба и дайте срок 10 дней.

Претензию пишем в 2 экземплярах, можно отнести ее а передать уполномоченному лицу которое на вашем экземпляре поставит отметки о принятии и дату, а можно отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если в указанный вами срок с вами не свяжутся и не возместят вам ущерб, то подготовьте исковое заявление и подайте на УК в суд.

На этом у меня все, если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте надеемся, что статья получилась полезная и помогла вам разобраться в ситуации и понять как действовать.

yurist174.ru

Как действовать, если вашу квартиру затопило по вине ЖЭКа?

От коммунальных аварий сегодня не застрахован ни один житель многоквартирных домов. Но, если в случае с заливом по вине соседей определить виновного обычно не составляет труда, в ситуации, когда вина за происшествие оказывается возложена на обслуживающие организации, рассчитывать на скорое возмещение ущерба обычно не приходится. Как же быть тем, у кого по вине ЖЭКа затопило квартиру?

В первую очередь следует предпринять все меры по ликвидации аварийной ситуации — перекрыть воду и оповестить о случившемся тех, кто несет ответственность за обслуживание здания. Далее нужно будет установить причины происшествия. И, если появятся доказательства того, что это затопление по вине ЖЭКа, порядок дальнейших действий будет вполне очевидным.

Затопление по вине ЖЭКа: фиксируем факт порчи имущества

Первое, о чем стоит позаботиться после того, как вы выяснили, что именно по вине ЖЭКа затопило квартиру — это составление акта о затоплении. Зачем это нужно? В данном документе необходимо будет указать, что произошло затопление по вине ЖЭКа, уточнить масштабы причиненного ущерба и зафиксировать порчу имущества. Важно учесть, что акт обследования помещения составляется представителем обслуживающей организации. И организовать эту процедуру необходимо как можно раньше поскольку незначительные на первый взгляд повреждения в итоге могут обернуться серьёзными затратами на устранение последствий протечки. Однако для своего спокойствия стоит обратиться к независимой оценке залива квартиры, чтобы убедиться в правильности оценки ущерба.

И если у вас по вине ЖЭКа затопило квартиру, не стоит затягивать с фиксацией повреждений или соглашаться на «косметический ремонт» за средства виновника аварийной ситуации. Поверьте, вы вряд ли останетесь довольными результатами подобного «мирового соглашения», а ждать обещанного ремонта можно будет не один месяц.

Как быть, если акт не составлен?

Установить факт того, что именно по вине ЖЭКа затопило квартиру, иногда оказывается сложнее, чем могло бы показаться на первый взгляд. Как быть, если подобный неприятный сюрприз поджидает вас по возвращении из отпуска или длительной командировки? И что делать, если сам виновник отрицает тот факт, что произошло затопление по вине ЖЭКа, и пытается перенести ответственность на пострадавшую сторону?

Согласно закону, на рассмотрение обращения граждан о составлении акта обследования помещения после затопления у обслуживающих организаций есть не более 10 дней. Но иногда, особенно если это по вине ЖЭКа затопило квартиру, представители виновной стороны могут всячески препятствовать проведению положенных по закону мероприятий. В этом случае собственник должен составить обращение в двух экземплярах, проставив на каждом их них печать принимающей стороны, и оставив один из них у себя.

Если же затопление по вине ЖЭКа отказываются фиксировать, а обращение с просьбой о проведении обследования помещения игнорируют, можно отправить его заказным почтовым отправлением с описью вложения. А при отсутствии какой-либо реакции со стороны представителей обслуживающей организации можно составить акт самостоятельно при участии старших по дому, подъезду или соседей. Процедуру можно сопроводить видеосъемкой. Экспертные учреждения так же составляют подобные акты.

Как добиться возмещения, если затопило квартиру по вине ЖЭКа?

Если факт того, что по вине ЖЭКа затопило квартиру, будет установлен, стоит позаботиться о том, чтобы причиненный ущерб был своевременного возмещен. В этом случае нелишним будет прибегнуть к помощи организаций, предоставляющих услуги по независимой оценке причиненного ущерба. Составленный в результате визита эксперта документ станет весомым доказательством объёмов потерь в судебном разбирательстве. А виновнику не удастся избежать справедливого возмещения ущерба после устранения причин коммунальной аварии.

Независимая оценка ущерба — профессионально и быстро

В любой, даже самой сложной ситуации, помощь специалистов позволяет найти наиболее приемлемое решение проблемы. Столкнулись с противодействием представителей ЖЭК после затопления квартиры? Наши эксперты помогут вам в оценке причиненного ущерба, составят все необходимые документы и обеспечат доказательную базу свидетельствами масштабов повреждения имущества, необходимых для честного и беспристрастного рассмотрения дела в суде.

Информация полезна?

Сохрани себе на стену.

merc-ocenka.ru

Что делать если залило квартиру по вине ЖЭК?

Увы, залив в многоквартирных домах на сегодняшний день далеко не редкостная ситуация. Что делать если залило квартиру по вине ЖЭК?

Часто неприятность случается по вине рассеянных жильцов, забывших, к примеру, закрыть кран в ванной комнате. Впрочем, бывают и такие моменты, когда виновником залива выступает эксплуатирующая организация, не выполнившая своевременный ремонт коммуникаций, крыши дома или в зимний период производится неправильная чистка кровли, которая приводит к протечкам.

Заливы по вине ЖЭК происходят часто, и во всех случаях последствия довольно плачевны. Это залив с крыши или разрыв инженерных коммуникаций. При разрыве инженерных коммуникаций, обычно, заливает всю квартиру, а иногда и несколько, что ведет к большим материальным затратам на восстановление имущества. Что же делать в таком случае пострадавшей стороне?

Главная задача собственника подтопленной квартиры получить от ЖЭК Оплачивать ремонт эксплуатационная организация по собственной воле не будет, поскольку ее деятельность застрахована, и оплачивать нанесенный урон ЖЭК будет только по решению суда и только через страховую компанию. Как результат, чтобы решить вопрос о возмещении ущерба, пострадавшему придется подать исковое заявление в суд на основании оценки убытка от залива.

Наша организация специализируется на проведении независимой экспертизы от залива квартиры, а наши эксперты помогут Вам грамотно составить оценку ущерба. Вызвать нашего эксперта можно по телефону 8-495-787-17-43 или 8-916-163-52-55.

Но, первое, что должен сделать владелец затопленной квартиры, это немедленно связаться с обслуживающей организацией ЖЭК/РЭУ/ГБУ, сотрудники которого обязаны:

устранить причину затопления;
составить акт о случившемся инциденте.

В акте представитель ЖЭК должен описать:

причину аварии;
все поврежденное имущество и количество комнат;
время, дату потопа и номер заявки;
обязательно указать виновную сторону;
членов комиссии;
ФИО владельца жилья;
Акт должен быть подписан руководителем ЖЭК и заверен печатью.

На момент осмотра затопленной недвижимости в состав комиссии должны входить представители от ЖЭК, а при желании один или двое могут быть приглашенными соседями. Если коммунальщики не захотят возмещать ущерб, владелец пострадавшего имущества имеет право попросить соседей-понятых выступить в суде уже в качестве своих свидетелей.

Если у собственника есть замечания по составленному Акту, он может их озвучить и зафиксировать в акте. Акт обязательно нужно подписать при несогласии с поправками.

Документ обследования составляется на протяжении 3-х рабочих дней. В нем должны быть описаны все повреждения (испорченные стены, полы, потолок, и т.п.), а также какое имущество пострадало. Акт подписывают все присутствующие на осмотре квартиры люди. Если виновник залива отказывается подписывать бумаги, этот факт фиксируется. Акт оформляется в двух образцах, один из которых остается у эксплуатирующей организации.

Бывают ситуации, когда виновная организация отказывает владельцу квартиры составлять акт о происшествии. В таком случае нужно написать(в двух вариантах) на имя руководителя управляющей компании, в котором уполномоченного ЖЭК приглашают составить подобный документ.

Один экземпляр направляется в ЖЭК, а на втором делается пометка о том, кто именно и когда написал заявление. Если ЖЭК отказывается принять и его, следует отправить документ по адресу эксплуатационной организации заказным письмом. После таких мер акт можно составлять с понятыми, описав все полученные в результате залива повреждения и попросив понятых оставить подписи в документе осмотра. Фото - и видеодоказательства помогут пострадавшей стороне доказать свою правоту и получить финансовое возмещение убытка.

По истечению 10-15 суток (время на выявления всех последствий аварии) в квартире проявятся скрытые повреждения, которые должны быть зафиксированы в повторном акте.

Для компенсации ущерба необходимо обратится в независимую экспертизу по телефону 8-495-787-17-43 или 8-916-163-52-55, чтобы наши эксперты провели оценку ущерба от залива квартиры и подготовили пакет документов.

Уладить проблему можно попытаться в досудебном порядке, что существенно сэкономит время всем участникам конфликта. Если мирового согласия не достигнуто, пострадавшему необходимо подать иск в суд.

Для наших клиентов мы делаем хорошие скидки в размере 75% на составление искового заявления в суд.

Ждем Ваших звонков.

xn--1-ctbiaqduqpcdhdeg.xn--p1ai

Что делать, если затопили вашу квартиру или вы стали виновником залива квартиры соседей?

Представим такую неприятную ситуацию, что Вашу квартиру, только что отремонтированную, залили соседи, живущие этажом выше. Ущерб от трещин в потолке, от испорченных обоев и отсыревших полов немалый. Конечно, ситуация более чем неприятная, но не стоит скандалить и впадать в панику. Чтобы восстановить свое жилье в прежнем виде, нужно срочно приступать к активным действиям.

Какие шаги следует предпринять, если произошел залив квартиры, в которой Вы проживаете?

1. Составить акт о степени повреждения квартиры и зафиксировать точное время, когда это произошло. Подобные акты составляются представителями ЖКХ или организациями, отвечающими за эксплуатацию многоквартирного здания. Владелец затопленной квартиры должен проконтролировать, чтобы в акте были указаны все повреждения (как видимые, так и скрытые виды ущерба).

Это необходимо сделать обязательно, так как вода может просачиваться в квартиру на протяжении нескольких дней и тогда повреждения в виде отсыревших обоев или краски могут появиться в самых неожиданных местах. Не рекомендуется начинать ремонт или уборку помещения до составления такого акта, иначе будет сложно доказать полную картину нанесенного ущерба, если слова не будут подтверждать «картину» затопления.

2. Хорошо, если у владельца квартиры будет под рукой видеокамера или фотоаппарат, чтобы снять все доказательства затопления квартиры. В этом случае будет совсем просто доказать нанесенный соседями ущерб.

3. После составления акта нужно попытаться договориться с соседями о возмещении материального ущерба. И только после полного согласования этого вопроса можно приступать к ремонтным работам.

4. Если соседи отказываются «мирным путем» признавать свою вину и возмещать ущерб, то не стоит тратить время на долгие уговоры, а сразу же обращайтесь в организацию, которая занимается оценкой подобных ущербов. Составляется сметная документация с целью составления оценки нанесенного жилищу ущерба.

5. Затем владелец квартиры должен обратиться в юридическую организацию, где на законных основаниях ему помогут получить с соседей сумму, причитающуюся для компенсации ущерба. Иногда приходится доводить дело до суда.

Все эти шаги предпринимать владельцу пострадавшего жилья необходимо. Хотя, если быть до конца честными, то судебные тяжбы с соседями иногда могут тянуться довольно продолжительное время. Главное - составить все документы грамотно и, не тратя силы на ссоры и бесконечные переговоры, ждать результатов разбирательства.

Но, как показывает жизненный опыт, гораздо более эффективным выходом из создавшейся ситуации является страховка своего жилья. Причем в страховке должны быть четкие указания на возможные риски от затопления квартиры. Тогда владельцу квартиры непосредственно компания-страховщик должна будет возместить сумму причитающегося ущерба.

Однако бывают и прямо противоположные ситуации, когда не Ваша квартира оказывается затопленной соседями, а Вы становитесь виновником затопления и собственной квартиры, и жилья соседей этажом ниже. Самая частая причина залива квартиры соседей – халатность. Очень часто люди уходят на работу, забыв закрыть кран с водой. Или нередки ситуации, когда прорывается труба, а Вас не оказывается дома и т.д. Выяснений отношений с соседями уже не избежать, поэтому нужно постараться разрешить ситуацию быстро, с минимальными моральными и материальными потерями для каждой из сторон.

Что нужно делать, если залив квартиры соседей произошел по Вашей вине?

1.Попытаться договориться с соседями о возмещении ущерба.

Возможно, Вам придется купить только стройматериалы, а ремонт Вы сделаете самостоятельно. Условия «сглаживания» конфликта решаются в индивидуальном порядке. Но в любом случае, нужно лично осмотреть жилье соседей и визуально оценить ущерб. Хорошо, если при осмотре будут присутствовать незаинтересованные в конфликте сторон люди (например, соседи из других квартир).

2. Если соседи категорически не согласны на «мирные переговоры», то следует вызывать представителей ЖКХ или организации, которая занимается эксплуатацией здания для составления акта ущерба.

Но и в этом случае нужно настаивать на личном присутствии осмотра мест затопления в квартире соседей, чтобы не возмещать более тех сумм, которые требуются в действительности. Акт следует составлять в тот же день, когда произошло затопление жилья. Если невозможно по каким-либо причинам составить и подписать документ в этот же день, тогда виновнику произошедшего нужно оставить заявление в ЖКХ или в организации, которая ответственна за составление подобных документов с просьбой о личном присутствии осмотра квартиры соседей.

3. Если дело доведено соседями до суда, то нужно быть подготовленными и иметь на руках документы, что осмотр пострадавшего жилья был произведен в Вашем присутствии или без Вашего ведома.

Что необходимо предпринимать, если залив квартиры соседей произошел не по Вашей вине?

Допустим такую ситуацию, когда произошел прорыв трубы водоснабжения или отопления, когда Вас не было дома. Мало того, что Вам нужно ремонтировать свое жилье, так еще и соседи требуют возмещения ущерба. Но виной случившегося может быть халатность сантехников, которые устанавливали Вам трубы или краны.

И тогда на законных основаниях Вы можете подать встречный иск в суд, чтобы разобрались в ситуации. Или можно провести экспертизу в соответствующей организации, чтобы доказать о наличии брака в сантехнике, которую Вы приобрели.

Возможно, купленные Вами трубы имеют недостатки, которые были не оговорены в инструкции по их эксплуатации. Но тогда на руках у Вас должен быть чек об оплате совершенной покупки труб, кранов или другой сантехники, либо договор купли-продажи.

Существует также вариант виновности работников ЖКХ, по вине которых была затоплена и Ваша квартира и жилье соседей снизу. Например, если произошла протечка крыши после сильных ливневых дождей, а кровля не была вовремя отремонтирована. Если Вашей вины в случившемся нет, то следует доказывать свою правоту, подтверждая ее собранными документами и подавая официальную жалобу на ЖКХ. Поэтому все копии документов, составленных при оценке ущерба (как Вашей квартиры, так и квартиры соседей), нужно сохранять до выяснения виновника произошедшего.

Как уже упоминалось выше, в выигрыше всегда оказывается та сторона, которая вовремя застраховала свое жилье от риска затопления. Только в этом случае можно избежать долгих разбирательств и впустую потраченных времени и сил.

www.realtypress.ru

Залив квартиры по вине управляющей компании

Никто не застрахован от затопления квартиры или от того, что вас обвинит в этом сосед. Когда подобное происходит, люди сразу теряются. А ведь нередко заливы квартиры происходят по недосмотру управляющей компании. Как быть в таком случае? Эксперты Хонеста отвечают.

Что делать, если случился залив квартиры по вине УК?

Обесточьте квартиру, чтобы избежать замыкания проводки.
Поднимитесь к соседям выше, чтобы оценить ситуацию.
Вызовите аварийную службу (112), если у соседей сухо или же они перекрыли запорные краны на воду, а вас продолжает заливать. Бригада перекроет общий стояк и остановит затопление.
Уведомите о произошедшем страховую компанию, потребуйте в срочном порядке устранить протечку.
Сфотографируйте или снимите видео повреждений.
Потребуйте от УК составить Акт о затоплении, именно на основании этого документа вы сможете требовать компенсацию ущерба. В её состав комиссии для составления Акта, как правило, входит 5 человек: 3 представителя Управляющей компании и двое соседей. Последние выполняют функцию понятых.

Важно! Если залили квартиру по вине Управляющей компании, тогда ей отводится месяц, чтобы всё отремонтировать и полностью восстановить помещение.

Когда возникают проблемы с возмещением ущерба

Когда происходит залив квартиры по вине управляющей компании, организация нередко отказывается возмещать ущерб. Компания признает свою вину, устраняет причину затопления, однако компенсировать затраты на ремонт не планирует. Это особенно актуально для так называемых бюджетных организаций. Добиться справедливости пострадавший может только через суд.

В редких случаях УК может отказываться даже от ремонта, поскольку у компании нет денег. Единственное решение — подавать иск с требованием обязать УК устранить протечку и возместить ущерб. Согласно судебной практике, в большинстве случаев такие дела решаются в пользу пострадавшего.

В редких случаях управляющая организация отказывается даже выехать на вызов. Если вы столкнулись с подобным, направьте повторное заявление на составление акта по почте с уведомлением о получении, а затем напишите жалобу в вышестоящую организацию (например, Мосжилинспекцию). Почтовое уведомление станет доказательством ненадлежащей работы УК.

Для ускорения процесса допускается самостоятельное составление Акта о затоплении. При этом важно привлечь соседей либо других посторонних людей. Причём документ должен быть составлен в трёх экземплярах. Под актом должны подписаться все находящиеся в квартире. Если кто-то откажется, это нужно зафиксировать.

Как должен составляться акт

Акт, который составляется, если заливает квартиру по вине Управляющей компании, разрабатывается в произвольной форме. Строгого образца для этого документа нет. Однако в нём обязательно должны быть:

Время и дата создания документа.
Название УК.
Наименование лица, составившего документ.
Информация о владельце квартиры.
Дата затопления жилья.
Пострадавшие предметы и уровень причинённого вреда.
Причина затопления.
Наличие нарушений при эксплуатации квартиры.
Подписи всех лиц, входящих в комиссию.

Что делать после получения акта

Для подачи досудебной претензии и искового заявления вам потребуется обосновать сумму компенсации. При судебном разбирательстве акт от частной оценочной компании станет более значимым аргументом, чем расчёты самого пострадавшего.

Обратите внимание: мы рекомендуем не отказываться от подачи досудебной претензии. При соблюдении процессуального порядка вы также имеете права на получение дополнительной 50% компенсации от суммы, назначенной судом. Согласно ст. 13 п.6 «О защите прав потребителя», на организацию, отказавшуюся выполнять законные требования граждан в досудебном порядке, налагается штраф в пользу потребителя.

Чтобы заказать оценку ущерба после залива, позвоните в Хонест.

При необходимости наши специалисты проконсультируют, как лучше действовать в вашей ситуации, а также подберут удобное время для приезда оценщика.
За три рабочих дня до приезда оценщика оповестите УК о предстоящем осмотре. Наши менеджеры подскажут, как правильно составить телеграмму.
Сам осмотр поврежденного помещения занимает в среднем 30 минут: за это время специалист фиксирует имеющиеся повреждения, делает фото, которые прикладываются к отчету.
В течение 5 дней готовится отчет, в котором представлена подробная калькуляцию ущерба. Так, если поврежден небольшой участок обоев, обои в комнате переклеиваются полностью. Также в отчете будут указаны среднерыночные цены на работу строительной бригады, а также, к примеру, расходы на вынос мусор после ремонта.
Хорошим подспорьем для специалиста станут чеки на пострадавшую мебель или технику. Если чеков нет, в отчете указываются среднерыночные цены.
Обратите внимание, как и в случае с ущербом автомобиля, при расчете суммы компенсации после залива также применяется понятие износа.
Получить отчет вы можете при личном посещении офиса (в таком случае отчет печатается и сшивается при вас) либо заказать курьера.
Экспертный отчет прикладывается к досудебной претензии УК, где указывается требование возместить расходы на проведение оценки. У компании есть 10 дней на ответ.
Если УК не отвечает или отвечает отказом, отчет прикладывается к исковому заявлению в суд.

Виновата ли управляющая организация?

Однозначно говорить о вине УК можно в следующих случаях:

Протекает крыша.
Треснул радиатор отопления.
Засорилась канализационная система.
У соседей прорвалась труба до запорного крана (вентилей, позволяющих перекрыть воду квартире).
Вас заливает, а у соседей сверху сухо: скорее всего, УК ненадлежащим образом следила за коммуникациями, из-за чего прорвало трубу, относящуюся к общедомовому имуществу.

Что делать, если виновника нельзя определить однозначно? Звоните в Хонест. Каждая ситуация с заливом уникальная, в данном случае невозможно дать точных рекомендаций. Наши специалисты разберутся в вашей ситуации и подскажут, как лучше действовать. Консультация бесплатна.

Куда подавать претензию: управляющей компании либо подрядчику?

При затоплении претензию следует направлять компании, которая обслуживает дом. Некоторые не проводят разницу между УК и подрядчиком. На самом деле это совсем разные организации. Например, Дирекция единого заказчика (ДЕЗ) не получает от жильцов квартплату и не подписывает с ними договор. Поэтому и подобные проблемы она не должна решать.

Ответственность за нарушение должна нести Управляющая компания. Конечно, по телефону она может сказать, что обращаться нужно к подрядчику и направить жалобу на него. Но в этом случае жильцу будет предоставлен отказ.

Заявление в УК о возмещении вреда, когда залило квартиру по ее вине, составляется на имя главного инженера компании. При его подаче важно удостовериться, что документ был принят офисом организации: на вашей копии документа стоит дата и подпись ответственного лица УК.

Выводы

Итак, если затопило квартиру по вине Управляющей компании, жилец имеет полное право на возмещение ущерба. Не опускайте руки, когда УК не торопиться выполнять свои обязанности. Действуйте в соответствии с предоставленным руководством. В этом случае вы получите полное возмещение не только за ремонт, но и другие издержки — услуги независимой оценки и судебные расходы.

Чтобы заказать оценку ущерба после залива или получить консультацию по спорным вопросам, звоните в Хонест. Мы поможем.